滴滴：归还乘客物品要收费？网约车新规惹众议

  随着网约车的火爆，人们乘车遗落东西的事情常有发生。近日，滴滴在其官方微博上出台新规，规定称，若乘客遗落贵重物品，滴滴司机配合归还时，要向乘客收取一定费用。那么，这个规定是否合理？具体将怎样实施呢？

  6月11日下午消息，滴滴出行称，为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿（以下简称“征求意见稿”），向公众征求意见与建议。

  通知显示，自2016年开始，滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月，滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来遗失物品平均找回率从38%提升至了68%左右。

  然而，遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。数据显示，2019年1月-3月，物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件，其中仍有31.2%的物品无法找回。滴滴出行相关负责人表示，平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时，常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。

  可见，虽然物品的所有权归属于乘客，但在找回遗失物品的过程中，司机方面、平台方面都消耗了大量的时间和精力，因此，收取费用这个规定，有其合理性。

  据通知，滴滴从平台客服协助流程、乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定：

  在平台客服协助流程方面，滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。

  乘客方面，司机归还物品时，乘客应给予合理费用。也就是说，如果乘客无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用。同时，司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。

  据悉，该征求意见稿将公示7天，公示期间，乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。

  据滴滴官方微博显示，针对乘客应给于司机归还费用这条，网友议论纷纷。有的网友表示，很感恩司机帮助寻找丢失物品，收取合理费用也是应该的。但也有的人反映滴滴客服效率低下，遇到此类问题没有迅速跟进。也有人表示物品遗失，司机应该负主要责任，不应收取费用。

  然而，关于司机在捡到乘客遗失物品后的相关费用问题，是有法可依的。《物权法》第一百一二十条有明确约定，在领取遗失物的时候，有必要向拾得人支付包括必要的保管费用、承诺给予的悬赏奖金等费用。但需要注意的是，此管理办法并不具有法律上赋予的强制力。

（综合自: TechWeb、三湘都市报、股城网）

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