由于轿车科技含量不断进步，再采用“手艺修车”的方式已经行不通了。所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车。面对高科技含量的轿车，就必须采取不

解体的方法，用检测仪进行诊断，正确地寻找出故障及产生故障的原因，制订出排除故障的方案。同时，还应借助汽车生产厂家提供的维修手册，按规定的操作工艺

规程进行维修操作，这就是规程化、规范化的“工艺规范化修车”方法。传统维修作业模式的改变，给本就竞争激烈的汽修市场更增加了技术壁垒，很多技术落后或

管理服务不科学的汽修企业被社会的发展逐渐或是已经淘汰。那么究竟如何提高汽修企业的竞争力呢？中国报告大厅发布的《2013-2020年中国汽车维修行

业深度调研与发展前景预测报告》给出我们如下答案。

1重视企业文化和人力资源管理

作为企业领导不能只重视经济效益，

而忽略企业员工的精神生活。在企业内部应该设立图书馆和阅览室，在企业周围应该配备篮球场或足球场地等。企业内部应该不定期举行各种知识竞赛或其它体育竞

赛，通过这些活动可以提高企业对员工的凝聚力，又可以提高企业员工的合作精神。同时，企业管理者还要关心企业员工的生活。

2提高维修人员的素质

技术素质。服务素质。

3引进先进的修车设备

汽车是一个汇集现代文明智慧的高科技产物，而且这个高科技产物还在不断地向高科技领域纵深发展，因而对这些系统的检修，若没有专用工具和仪器设备，根本

无法进行。因此，要想适应汽车维修市场的发展要求，就必须加大与之相适应的检测、维修设备的投入，努力使企业向规模化、高档次、高水平方向发展，增强企业

实力，增加企业在市场竞争中的能力。

4具备完整的修车资料

基于我们国家汽车维修行业的现状，我们修的是多国车，不同品牌、不同厂家的各种车辆，都在路上跑着，说不定哪辆车就开向你的修理厂。这就要求我们修理企业要具备较全面系统的资料。同时，企业还应经常聘人培训，派人外出学习，把各种资料带回来，供员工参考学习。

5充分利用网络经营企业

网络正在改变着人们的生活方式，企业传统的管理理念、经营方式正在向网络化靠拢。通过网络化管理，维修企业可以对客户资料、车型种类、配件消耗、技术资

料等情况了如指掌，随时知晓公司的资金运营情况，调整经营方针，使企业在最佳状态下运行。随着科学技术的飞速发展，汽车制造技术得到突飞猛进的进步，汽车

维修技术人员的知识、技术、经验以及对资讯的全面掌握，越来越显示出自身的局限性，而互联网的出现，彻底打破了资讯在空间、时间上的局限，能在第一时间最

全面、最快速地将资讯迅速传到地球上的每一角落。从国际汽车维修行业看，维修技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已达到全面普及的程度。以美国

汽车维修业为例，维修信息综合管理、专家集体会诊、网上解答疑难杂症、网上技术培训、网上购买汽车维修资料，已经成为维修行业的基本特征。

6打造企业品牌

企业品牌是企业的无形资产，有时甚至超过有形资产。作为维修企业的经营管理者，一定要认识到它的重要性。目前，维修企业之间的竞争已经从传统的价格竞

争、售后服务竞争过渡到品牌竞争，现在的竞争是全方位的竞争，是企业形象等综合实力的竞争。企业的品牌直接影响企业的经济效益。

7树立良好的信誉

企业作为独立的法人，经常要和其它单位发生经济关系，或对顾客作出一些承诺等，企业必须要按照合同行事，遵守承诺，不单方毁约，以良好的信誉赢得顾客的

信赖。必须注意到一些细节，比如告诉顾客什么时候接车，就一定不能拖延时间，哪怕加班加点也要完成。遇到特殊情况要及时和顾客取得联系，及时说明事情的原

委。在企业的运作中，还要注意公共关系形象，如遵纪守法，照章纳税，承担社会责任，支持公益事业，对厂商、银行、顾客诚实守信等等，并适当通过各种媒体宣

传企业，与社会各界保持一种良好的关系，有效扩大企业的影响。

8重视企业之间的连锁或联合

汽修企业要想在激烈的竞争

中得到快速发展，企业的领导还应从各方面筹集资金，不断扩大，收购别的小企业，与大的企业强强联合或合作等，使企业规模越来越大。企业只有具备了足够的竞

争力，企业的服务质量才能得到顾客的肯定。时代在前进，科技在进步，传统的汽车维修企业必将被现代化汽车维修企业所代替。要么适应时代发展需要，要么被淘

汰出局。对于我们的汽修企业，对于所有从事汽车维修行业的技术人员、管理人员、服务人员，既是机遇，又是挑战，对此我们既要有自豪感，更要有紧迫感。