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配件渠道开放在即 汽车售后市场汽车4s店管理软件十面埋伏

来源: 3CS     发布:2015/10/8

配件渠道开放在即 汽车售后市场汽车4s店管理软件十面埋伏

3CS汽车4s店管理软件关注,9月,保监会与交通运输部、国家发改委等部门联合印发《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》,针对汽车后市场的垄断乱象开出治本“药方”,保修期内只能去4S店的时代将终结。配件渠道开放在即,给长期处于主机厂霸权主导的汽车后市场带来的影响正在加剧。

《意见》将促进中国汽车售后服务市场迎来一场全面洗牌,之前由4S店主导的维修市场格局也将被打破,尤其是市场上部分拥有较强专业实力的汽车维修品牌连锁企业,已经开始凭借其高性价比服务优势,受到车主的热捧。南都记者最近了解到,目前非4S店汽车售后服务市场,逐渐出现了两极分化的发展趋势。一方面,部分中小型维修服务厂的到店维修量受国家反垄断法波及,原本赖以生存的价格优势开始削弱,业务量出现明显萎缩。另一方面,跨国零部件巨头以及本地各类专修类、服务类品牌连锁机构却在加紧布局。汽车售后服务市场正在上演一场“十面埋伏”的好戏。

政策引路汽修软件

国家明确支持汽车维修业渠道放开

根据《意见》,自2015年1月1日起,汽车生产企业要在新车上市时,以可用的信息形式、便利的信息途径、合理的信息价格,无歧视、无延迟地向授权维修企业和独立经营者,公开汽车维修技术资料。该意见意味着原有的很多霸王条款将被破除。《意见》强调汽车生产及其授权销售、维修企业“不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务,不得以汽车在‘三包’期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务”。这意味即使在车辆保修期内,车主们只要按照使用说明书正确使用、维护、修理汽车产品,4S店就无权使用霸王条款倒逼消费者进店保养,消费者将有更多的售后维修选择。

中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会秘书长魏同伟在接受记者采访时表示,该《意见》除了要打破汽车厂家对维修配件的垄断,同时也鼓励行内企业向规模化、集团化发展,并鼓励大型企业建立配件集中采购平台、钣喷中心等专业化支持体系,提升企业运作效率和效益。而且,交通部也认为,维修厂应该朝着规模化、品牌化方向发展,实现连锁经营,从而推动维修行业的转型升级。

相比之下,目前汽车维修厂虽然遍地开花,但整体呈现汽修软件出散、乱、小的特点。据统计,我国共有44万家左右的汽车维修厂,分为一、二、三类。一类维修厂包括汽车品牌授权的4S店以及一些规模较大的汽车维修厂,占到维修厂总量的15%-20%。二类维修厂包括部分4S店所设立的维修服务网点,以及具备一定规模和技术水平的维修厂,这部分占到总量的25%-30%。三类维修厂就是规模较小、技术水平较低的维修厂,占到总量一半以上。

对此,汽车维修行业协会将采取相关措施,以改变目前的现状。其中,包括将成熟的汽车维修品牌引进来,鼓励现有的维修厂树立自己的品牌,同时发挥市场经济杠杆的作用,让规模较小的维修厂规模经营、专业化经营,鼓励它们进行整合,鼓励维修厂采用连锁经营的模式。

市场动向

“质保期外客户”争夺战升级

《意见》出台,汽车售后市场汽车4s店管理软件格局谋变,4S店与品牌连锁企业各面临新的机遇和挑战,从今年第三季度掀起的汽车行业反垄断大潮,对各方势力的此消彼长也带来重要影响。

反垄断大潮之下,奔驰、奥迪、宝马纷纷宣布下调零配件批发价格,降幅从20%到45%不等,克莱斯勒以及广汽丰田和广汽本田等日系汽车厂商,也先后宣布开始下调配件价格。一时间,价格下调的浪潮从豪华品牌蔓延至整个汽车行业。有人认为,4S店售后服务利润将会因此降低,然而,经过一段时间的观察,多数品牌经销商却发现,质保期外的回流率出现明显提升。奔驰龙星行售后服务主管晏红根就告诉南都记者,该店第三季度进店维修保养量同比增长了15%左右。对此,他解释,品牌4S店本来就在普通车主中地位高于其它维修企业,只是考虑到成本,过了质保期以外的售后服务才会选择了外面的汽修服务企业。一旦价格出现了大幅下降,质保期后回流的现象很正常。

然而,4S店的乐观情绪能维持多久,仍然是一个疑问。接下来,他们需要面对的,不仅仅是各类以价格优势取胜的“路边店”,而且是渐成气候的各类汽车专修、服务连锁企业,他们正在对4S店形成围攻之势。

A专修类跨国巨头、本土连锁企业攻势凌厉

一直以来,跨国汽车零部件巨头博世扮演着各品牌整车核心部件供应商的角色,同时,在零售市场上,它也为车主提供了一个更换配件的渠道。日前,“博世车联”全新特许加盟网络高调启动,正式挑战4S店售后服务。作为多年为各品牌整车厂提供汽修软件零部件的供应商,博世的品牌号召力以及产品体系覆盖面较广,无疑是它的一大竞争利器。据博世连锁汽车服务网络项目总监施伟汉介绍,博世将在全国五大区域分别建立直营店,目前国内车辆更新周期约为3.5年,因此,博世车联明确将质保期外的各品牌车型视为自己提供维修服务的对象。

相比起洋巨头的高调杀入售后市场,华胜这个近年崛起的本土豪华车专修连锁品牌,几年前已暗中提前布局。目前,该品牌已在全国开设了近90家分店,其业务范围开始扩大至德美系中级车品牌,并形成了独立的配件物流渠道。华胜豪华车专修总裁周大军向南都记者介绍,自去年起,该企业已经与奔驰、宝马、奥迪等豪华车各大零部件整车配套厂家以及美孚、嘉实多等40家全球汽车配件领先品牌建立了战略合作伙伴,并设置了独立的配件流通事业部———极配正品连锁,在全国拥有4大区域仓储配送中心,20余家配送网点。目前该品牌在广州市已经拥有三家直营店。不过,周大军很清楚自己这类企业的市场定位。他告诉记者,像奔驰S级、宝马7系等豪华品牌顶级车系的客户,华胜还不会轻易“碰”,相比之下,“A BB”入门级车型,才是该公司业务量的主要来源。因为豪华品牌顶级车型、超豪华品牌车型的车主,一般会对价格敏感度较低,4S店的服务模式会更加贴近他们的需求。

B保养服务类品牌连锁企业“触网”集客

质保期外的汽车服务市场,如果涉及机修,4S店相比普通的路边店优势依然明显。但如果只是常规保养、美容服务,4S店就显示出它的价格短板了。所以,即使在反垄断大潮之下,4S店配件价格将明显下降,但已经形成一定品牌效应的汽车服务企业,还是表现出较强竞争力,积极“触网”让某些企业尝到甜头。

“车主们通过网上商城根据需求筛选门店,预订之后直接到实体店现场体验,觉得满意了,再为维修服务买单。自从尝试线上经营的新模式后,企业第一个月就增加约7万-8万元营业额。”新干线汽车快修连锁机构董事长叶青向南都记者介绍。截至上月底,该企业已经获得50万多元的毛利率。以前,该企业基本上以公务车构成主要业务量,采取网上商城模式后,私家车主上月到店比例,已经提升约20%以上。到今年年底,私家车与公务车到店比例可望达到4:6.叶青认为:“比起4S店的传统经营模式,这种网上商城的做法,对日益增多的80后、85后甚至90后车主有较强的吸引力”。

虽然电商模式没有新干线那么成型,但配件质量以及价格上的优势,同样使好快省汽车服务连锁这两年的扩张速度相当迅猛。好快省汽车服务连锁董事长于洪江指出,好快省突了4S店前台接单后台操作的传统模式,采用互动式保养流程,前后台融合,实现接单、施工、结算一体化,3个人同时服务于1个用户,1人全程讲解,2人进行检测和保养操作,全程透明化,明显缩短了整个服务过程的时间,做一次普通保养耗时20分钟即可。

[民意测试]

消费者愿意进哪类店?

保质期外,超3成消费者认可品牌连锁企业

配件市场将全面放开,4S店的配件价格也得到下调,在此背景下,消费者喜欢进哪类店保养维修自己的车呢?南都汽车对此展开了调查,数据表明,保质期外,超3成消费者认为品牌连锁企业让人放心。而在4S店配件价格降低之后,超3成消费者依然愿意留在4S店。

如果在前几年,您的车辆过了保修期后,选择哪类进行维修保养?

A、继续选择原品牌4S店 20%

B、4S店以外的汽车维修服务企业 67%

C、无所谓 11%

D、能省则省,基本上不做维修保养 2%

在国家反垄断的背景下,现在或者未来4S店的配件价格有望整体大幅下调,对此,你还愿意留在品牌4S店吗?

A、愿意 31%

B、不愿意 25%

C、视届时情况而定,正在考虑中 41%

D、不关心这个问题 3%

质保期外,你觉得哪种维修服务渠道最让你放心?

A、4S店 30%

B、品牌连锁企业 33%

C、非品牌连锁企业 13%

D、相熟的技师 24%

[实力比拼]4S店、普通汽修企业、品牌连锁企业孰优孰劣

随着汽车售后市场汽车4s店管理软件配件渠道的逐渐开放,4S店与其它汽车维修服务企业的竞争将站在同一条起跑线上,品牌美誉度、软硬件实力的重要性更加明显。对此,4S店、普通汽车维修服务企业以及品牌连锁维修服务企业,又是如何看待自己的长短板呢。

某4S店资深销售顾问戚先生:配件降价有利“留客”

反垄断大潮之下,厂家的配件价格降得越低越好,因为如果降得更低,而且涉及到常用配件,客户留在4S店的几率无疑会更大,甚至,还会通过原来的车主介绍新的客户到店。比起市场上其它汽车维修服务企业,4S店无论从资金还是软硬件实力上,有厂家的直接支持,加上固有的品牌效应,这些优势短期内并不容易被削弱,质保期外,之所以会出现流失现象,就是因为价格偏高,一旦这一问题得到解决,4S店的竞争优势仍会相当明显。

华胜豪华车专修连锁企业总裁周大军:以“价格”作为唯一武器,注定是死路一条

时至今日,如果还单纯用“价格”作为唯一竞争武器,注定是死路一条。多年来,企业专注于少数几个品牌的维修,不断在精细化服务方面进行创新,这才能够形成一定的品牌认可度。至于反垄断大潮导致4S店配件价格下降,其实,众多品牌大多数是对平时较少用到的配件进行价格下调,真正在日常经常更换的易损易耗件,价格并没有多少变化,因此,华胜目前针对的目标消费群体,主要是各豪华品牌入门级车型,这些车主大多数都还是会对价格比较敏感,因此,以华胜配件价格比4S店低三分之一的幅度,仍然有自己的竞争优势。但是对于质保期以内、豪华品牌的顶级车系、超豪华品牌的车主来说,这部分消费群体仍然牢牢控制在4S店手中。

新干线汽车连锁机构董事长叶青:品牌连锁企业短板明显,只能凭借创新模式集客

常规保养类市场已经相当透明,4S店以外有很多选择渠道。但涉及到事故车大修,4S店在配件价格下调的前提下,将肯定会吸引这批车主重新回到4S店售后车间。因此,对于以服务及常规保养为主的品牌连锁企业,只能通过开创贴近市场的经营模式,比如年轻消费群体在车主中比例日益增多,因此,企业通过电商平台导流,增加实体店到店量,就是集客的一条捷径。

[市场观察]小型维修店业务在不断萎缩

十部委联合出台《关于征求促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》,意味着配件渠道即将全面开放,给处于主机厂霸权主导的现象画上了一个句号。然而,就在反垄断大棒落下之后,本地市场部分非4S店的维修业务量开始明显萎缩。

南都记者注意到,广州市越秀区、天河区部分非4S店的进店维修量第四季度同比下降了15%左右,有的企业跌幅更达到20%以上。东晓南路一家汽车维修店的负责人表示,近几年,他们拥有少量宝马3系、奔驰C级车主客源。因为,该店的维修工时费和配件的价格仅为4S店的三分之一,所以这些豪华入门级车型的车主在爱车过了质保期后,都会找他们解决一些需要更换配件的故障。然而,今年反垄断法导致4S店的配件报价体系带来冲击后,使他们受到直接冲击。该店维修技师陈师傅指出,在他日常接触到的回头客中,绝大部分都是由于价格原因,才选择他们,现在看到4S店的维修保养成本会比原来明显降低,就开始重投4S店怀抱。车陂路一家路边汽车快修店也存在类似情况。该店去年仍然有一成左右豪华品牌车型,但上月这批客户基本上全部流失。

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