中消协发汽车投诉情况 上海大众去年被投诉最多

3cs汽修软件获知，中消协昨天公布了2014年全国消协组织受理汽车汽修软件产品投诉情况，在众多车企中，上海大众的投诉量最多，为863件，紧随其后的包括长安福特、上海通用、一汽大众、北京现代、东风日产等。针对一汽大众新速腾断轴门，中消协表示，将继续关注。

售后服务投诉将增多

据中消协统计，去年全国消协共受理汽车汽修软件相关（含零部件）投诉1.4万余件，其中产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，接近投诉总量的七成以上。中消协指出，虽然汽车汽修软件质量问题占投诉问题的四成多，但未来这一比例很可能下降，取而代之的是销售端和售后服务端的纠纷增多。汽车汽修软件销售及维修服务的投诉问题主要涉及4个方面，分别是强制消费、合同问题、汽车汽修软件质量和维修服务费用等问题。

3CS汽车维修管理软件关注，中消协分析指出，这是因为汽车汽修软件品牌的竞争加剧，汽车汽修软件经销商经营压力大，加之整车利润率降低，导致经销商存在虚假宣传和捆绑销售的问题，使得销售端投诉增多。此外，由于汽车汽修软件维修技术信息不能有效公开，造成维修信息垄断，使得汽车汽修软件整体维修水平不尽如人意。再加上汽车汽修软件配件质次价高，假冒配件鱼目混珠，4S店维修质量不能尽如人意等，使 汽修软件得售后服务纠纷增多。

上海大众被投诉最多

中消协的统计数据显示，有56个品牌都被消费者投诉到消协。其中上海大众的投诉量最多，达到了863件，紧随其后的包括长安福特、上海通用和一汽大众等。上海大众的质量、假冒、合同和售后服务，在56个被投诉的车企中都是排名第一。但涉及到安全问题，一汽大众则被投诉最多，为8件。

而在车系方面，中消协分析指出，去年共受理德系汽车汽修软件投诉占全年投诉总量的15.97%，排名第一，其后依次为自主品牌、日系、美系。

但中消协也指出，这些投诉量占比是通过绝对数字对比产生，汽车汽修软件产品投诉量与市场占有率基本成正比。但汽车汽修软件投诉的相对比例涉及不同品牌汽车汽修软件保有量不同、不同年份销量不同等因素，消费者选择时还要考虑这些因素进行综合分析判断。

速腾“断轴门”仍被关注

针对一汽大众新速腾断轴门事件，中消协表示，去年10月，一汽大众汽车方面向国家质监疫总局递交了召回报告，将在中国召回装配了耦合杆式后悬架的563，605辆一汽大众新速腾。但之后中消协了解到，消费者对速腾断轴召回方案不满，认为该方案未从根本上消除安全隐患。

中消协接到群体投诉后，第一时间与一汽大众进行沟通。但是由于经营者和消费者之间的分歧很大，而且国家质检总局的缺陷调查尚未结束，所以本案仍没有得到有效解决。目前，一汽大众销售有限责任公司所采取的措施已经开始实施，其效果如何，中消协和相关维权组织正在进一步关注。

据记者了解，针对新速腾“断轴门”事件，目前除了京师律师事务所已经成立了大众速腾维权团，北京圣运律师事务所也宣布将公益代理大众速腾车主维权案。