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3cs汽修软件关注,汽车快修业经营模式探讨

来源: 3CS     发布:2015/6/25

汽车快修业经营模式探讨

汽 车 快修 业 经 营模 式 探 讨 
浙江省金华市公路运输管理处( 3 2 1 0 0 0 ) 徐根松 
长期以来 ,我国的汽车用户主要 由公务车和商务 
车用户所构成 , 大部分汽车都是 由单位所购买。人们 
对汽车售后服务的需求也非常简单 : 就是特约维修 、 综 
汽修软件维修和专项修理。近年来 ,随着汽车消费的快速增 
长 , 以及私家车的快速普 及, 私家车的比重大大超过了 
公务用车和商务用车 ,从而对汽车售后服务的需求也 
迅速增长和 日益个性化 ,例如汽车美容装饰和全方位 
的汽车修理 、 养护 、 汽车保险 、 事故处理 、 车辆办证审验 
及汽车文化等 ;人们对汽车修理的观念也开始 由事后 
修理向事前养护转变 , 对修车的要求也 日 益挑剔   , 
从 目 前汽车维修市场 的三种维修业态看 ,特约维 
修站 ( 4 S 店) 是以汽车厂家技术为支持 、 只对该厂品牌 
型 号 的汽车 开 展特约 维修 服 务 ,客户 中很 大一 部 分是 
以汽车的保修期免费维修服务来的  虽然特约维修站 
具有很强的维修能力汽修软件 , 质量也有保障 , 但由于其服务收 
费高 , 配件价格贵, 维修时间长 , 服务站点少 , 使很多客 
户感到不满意而在汽车保修期结束后便大量流失。综 
合维修厂就是 目前的整车维修企业 , 其在企业规模 、 技 
术力量 、 经济实力等方 面都具有较大的优势 , 是 目 前维 
修市场的中坚力量。综合修理厂的市场定位主要 是各 
种车辆的大 中修业务 , 它们对一般车辆的小修 、 日常维 
护往往显得不屑一顾 。大部分车辆的小修 、日常维护 
大多在 自己熟悉的小修店或汽修软件路边店进行 ,但这些小修 
店修理技术较弱 , 配件品质无法保证 , 有时候还会 “ 温 
柔” 地宰人一刀 , 因而使汽车用户感到很不放心。很屁 
然 , 汽车在 日常使用中最经常最频繁的是小毛病 、 小故 
障以及车辆的一般维护。然而要找到一家称心如意的 
汽车修理店却并不容易 。到特约维修站或综合 修理 
厂 , 修车时间长 , 收费高; 到路边小修店 , 收费虽然较 
低 , 但质量无法保证 。因此 , 对于大多数车主特别是爱 
挑剔的私家车主来说 ,真有点买车容易修车难了。正 
是在这一背景下, 一种操作规范、 服务优 良、 收费适中 、 
方便快捷的汽车快修作业方式应运而生 了。 
4 4   汽车维护与修理 2 o 0 6· 4 
l   汽车快修的基础和关键 
所谓汽车快修主要是指设立在公路 、 城市道路 、 停 
车场和小区附近 , 提供 2 4   h 维修服务 , 在较短时间内 
对汽车及汽车的部分总成 、 零部件进行修理 、 更换 、 日 
常维护的汽车维修作业方式 。它汽修软件针对的对象主要是私 
家车 、 公务车 、 商务小 汽车。这种修理方式提供的是一 
种快捷 、 方便 、 价廉 、 质优的汽车修理服务 。 
现代汽车的一大特征是 电子技术的 日 益广泛使用 
和机电一体化技术的快速发展 。 使得其故障的判断 、 诊 
断有时候变得较为困难 , 而一旦故障找到以后 , 故障的 
排除和汽车技术性能的恢 复又往往 比较 简单 。因此 。 
这就要求快修店必须拥有性 能先进的检测检修设备 , 
齐全的汽车技术资料 和高素质技术全面的维修人员。 
现代汽车技术的快速发展 , 仅靠经验和感官已无 
法判断车辆性能 的 好坏和车辆故障所在 , 而必须依靠 
相应的检测诊断设备。汽车快修店如果没有必要的检 
测诊断设备是难 以提供 高效 、优质的汽车维修服务 
的。但汽修设备种类繁多, 价格昂贵 , 还有些是专用于 
某种车型的,因此不可能要求 每一家快修店都配齐所 
有的设备仪器 , 可以把这些设备仪器划分为必备设备 
和可调剂使用设备两类。汽车快修店除了需要配备一 
些常用的维修装备 , 如举升机 、 空气压缩机 、 动平衡机、 
四轮定位仪外,还需要配备一些通用和专用的检测诊 
断设备和机具 ,如故障检i 9 1 4 仪等 。对于一些价格昂贵 
但又比较关键 的汽车专业诊断检查设备则允许在协作 
体系内部( 如连锁 网络内) 调剂使用 , 如汽车示波器。 
汽车维修技术资料是现代汽车维修的基础 ,如果 
没有诊断数据 、 修理流程 、 电路及装配图等汽车维修数 
据资料 . 就无从修车。因 此 , 汽车快修店必须配备必要 
的汽车技术资料和技术装备( 如互联网技术和电脑) 。 
由 于现代汽车具有很高的技术含量 ,这就要求维 
修技 术管理人 员和维修技工除 了掌握汽 车专业 知识 
外 , 还要掌握 电子技术的应用知识 , 如传感技术 、 数据 
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处理技术 、微机控制技术等。碰到疑难杂症和新情况 
能够通过一定的渠道 ( 如网上诊断 、 网上查询等手段 ) 
快速加以解决。 因此 , 每一家快修店至少要有 1 名具有 
中级 以上技术水平 的技术管理人员 和 1 名具有 双证 
( 机械 、 电子) 的高级技工 , 中级工的比例要达到 5 0 % 
以 上 。 
总之, 齐全的汽车技术资料 , 先进的汽车诊断检测 
设备是汽车快修的基础,而掌握现代汽车的机电一体 
化技术的高素质技工是汽车快修的关键。汽车快修店 
只有在具备 了这 些基本条件后才可能 为客户提供快 
捷 、 方便 、 价廉 、 质优 的汽修服务 。 
2   汽车快修的经营模式 
对于有车族来说 , 人人都渴望得到技术高超 、 质量 
可靠 、 收费公道 、 服务规范和方便快捷 的服务。正因如 
此 , 在当今竞争激烈的汽车维修市场中, 汽车快修要从 
维修市场崛起 , 要获得消费者的 认可 , 就注定是不容易 
的。因为, 消费者是苛刻 的, 市场是严酷 的, 如果汽车 
快修店过多地追求企业规模和技术条件 , 则会加大企 
业的经营成本 , 消费者希望的价廉 目 标就难以满足 , 而 
快修店的 这种做法与特约维修站和综合修理厂的经营 
模式也就没有区别。如果汽车快修店只注重低价和方 
便而不注重企业 的技术水平 ,则又与路边小 修店无 
异。很显然,仅凭单 个的汽车快修店要做到既价廉质 
高 , 又快捷方便是难 以 达到的。汽车快修店采取哪种 
经营 模式才能适应市场的需求 呢? 
汽车快修店必须实行连锁经营 , 实现资金 、 技术 、 
管理等资源共享 , 做到联合则有技术 、 有规模 , 分散则 
价廉又便捷 。每一家快 修连 锁店都是连锁体 系 的一 
员, 拥有共同的商号 , 统一的企业形象 , 统一的服务标 
准, 统一的收费价格和统一的操作流程 , 从而使他们 的 
服务带上明显的企业特征,在创造企业 文化和创造服 
务品牌方面拥有极大的优势。他们统一采购汽车零配 
件和汽车用品,以保证采购物品的质量和获得低的进 
货价格, 使经营具有竞争性。他们在资金 、 技术方面互 
相支持, 从而保证资金快速周转和保持技术的先进性 , 
并进 而可 以与特约维修站 和综合修理 厂相抗 衡 。同 
时, 每一家快修连锁店又是各 自独立的经营主体 , 在经 
营方面具有很大的独立性和灵活性 ,因而可以与任何 
一 
家小修店进行平等竞争。正是由于连锁经营的快修 
店具有的这种特征 , 使其具有较强的竞争能力 , 因而可 
以为客户提供方便 、 快捷 、 价廉和可靠的汽修服务。总 
之 , 汽车快修店实行连锁经营既是市场竞争的需要, 也 
是市场需求的结果。 
3   汽车快修连锁经营需要注意的问题 
汽车快修作为一种新型的维修方式要得到健康发 
展 , 还 必 须要 注 意以 下 问题 。 
( 1 ) 要 正确处理 自营连锁 、 自愿连锁与加盟连锁的 
关系。由于加盟连锁可以使连锁经营商很轻松地获得 
加盟 费 ,因 而大 多数 的连 锁 品牌拥 有 者更 喜欢 采 用加 
盟连锁的形式来发展连锁店。但加盟店更关注的是加 
盟以后能获得多大的好处 , 如价格低廉的汽车配件用 
品 , 较少的库存及资金 占用 , 及时配送能力 , 以及总部 
的技术 、 资金的支持。然而现实的情况却是加盟店在 
交了巨额的加盟费 以后 , 并不能获得低价的 、 质量可靠 
的汽车配件和总部的支持 。相反 ,巨额的加盟费却增 
加了加盟店的经营成本 ,加大 了它们的经营风险。笔 
者以为 , 在我国 目 前连锁经营的初始阶段 , 应更多地采 
用 自 愿连锁和自营连锁 的形式 ,通过联合采购来降低 
进货成本 , 通过共同经营来共创连锁品牌。 
( 2 ) 要正 确处理 数量 扩 张与稳 定经 营之 间 的关 
系。连锁经营是一种具有规模经济的经 营方式 ,规模 
越大 , 效益越显著。但若在经营商没有做好管理技术 、 
配送能力等方面工作的情况下 ,大规模 的数量扩张往 
往意味着维修质量的快速下降和企业信誉 的下滑。因 
此 , 必须要保证数量扩张与服务质量提高的同步发展 , 
稳 固地 推 动连锁 经 营 。 
( 3 ) 行业管理部 门和行业协会必须要加大对快修 
连锁的扶持力度 ,推动汽车维修市场的健康发展。快 
修连锁经营方式 的发展壮大 ,有利于汽车维修市场经 
营的规范化 , 有利于净化汽车维修市场的经营秩序。 
行业协 会 要充 分发 挥 自身 优势 ,大力 加 强汽 车新技 术 
的宣传推广和机电一体化技术工人的培训工作 ,使大 
批适应市场需求 , 掌握现代汽车机电一体化技术的新 
型工人脱颖 而出 ,为快修连锁 的稳定发展提 供技术 
人才。


此处关键词: 汽修软件,汽配软件,dms系统,汽车维修管理软件,汽车4s店管理软件,汽车4s店管理系统

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