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新开汽车美容店的核心任务:增加顾客的返店频率

来源: 3CS     发布:2015/6/19

   3cs汽修软件获知,为了尝试一个小型汽车美容店的经营,我们自己做了第一个"速途车工场"。店面面积180平米,一楼90平米,二楼90平米。一楼有一间工位用于洗车,一间精品厅,汽修软件用于陪顾客聊天!说实话,是个小得不能再小的店了!

      在这样一个标准的小型MINI店里,我和我们的第一期速途学员们一同打造着属于我们自己的梦想,尝试着一颗种子从无到有,从孕育到壮大的过程。今天是正式开业的第27天,接待了18位顾客。虽然数量不多,但是车主的信赖,以及口碑的提升,让我们的发展速度显得很快。这里简单聊聊汽修软件一个汽车美容店初期经营的核心任务。因为我们就是按照这个任务,不停努力着的。

       如何尽快增加顾客的往返频率。

       其实,在经营过程中,有很多方法,可以让顾客来店里消费一次或体验一次。但是,如何让顾客成为固定顾客,增加来店频率,往往成为难题。多数店的做法是用会员卡的办法,留住顾客、圈住顾客。经过我们年前大约18天营业的总结,我们现在停止办理会员卡。虽然,我们知道会员卡可以圈住顾客,但是无法增加顾客的往返频率。因为一张卡,留住的常常是顾客的无奈,还有消费的思维定式。试想什么样的人,会为了几元钱的便宜,而被迫就范购买会员卡呢?尤其是洗车次数卡!其实没有。多数办卡的车主,是因为别人都办卡,就在咱这里也办卡。但是还有一部分人,办卡,只是为了表示对咱的信任。前者属于无意识的,我们不做评判,如果要让这一类车主释放消费潜力,还要做很多的后期工作。而后者,应该是忠实的顾客,理论说来即使不办卡,他们也会经常来,汽修软件只要咱的服务质量一如既往!那这么说来,那还有什么必要办会员卡呢,即洗车次数卡呢?几乎是没用的!所以,为了保证服务质量、控制会员数汽修软件量,我们停止办理会员卡了。这么一来,直接体现出来的就是,我们的老顾客反而多了。我们让老顾客填写会员申请表后,直接送他们会员卡。随着会员卡积分的增加,产品享受折扣的力度也会加大。老顾客免费得到会员卡,他们非常高兴。因为作为一个新店,不再有圈钱的痕迹了。反倒,他们更加信任我们。因为没有卡,所以我们天天有现金流。因为没有卡,所以我们的常规项目收费都没有折扣。因为不办卡,所以每一个我们每一个人对顾客都有了话语权,不在是一个急需会员的小角色。最后,我们发现会员卡(洗车次数卡),并不能增加顾客的往返频率。让顾客认可我们的服务,哪怕价格高一些,才是正道!

评论:但是,换一种思路,既给客户办了会员卡,留住长期客户,又做好了服务品质时,客户可以消费会员卡之外的项目,这样同样也能增加客户的返店频率啊!

       另外,在我们的服务中,有多少项目是可以让顾客经常来店里的。来店里甚至不用消费,也会带来机会。所以我们设置了一些一次付款全年免费的小项目。把本来的收不上钱来的项目,变成全年不计次数的打包项目销售。比如,充氮气、脚垫干洗等等。而且门槛都很低,顾客都可以接受。用这样的模式,把顾客留在店里汽修软件。但是操作的时候,要注意针对咱们想要的顾客进行推广。因为,这样的项目,做不好就变成让别人贪便宜的小项目了,顾客群体不好。所以,我们在操作的时候,往往只针对我们想要的顾客。太低档的车,我们一般不搭理他们的。还是前面说的,因为我们没有会员卡,所以选择会员的权利在我们手里。

      还有就是轮胎项目!轮胎不做大项目,只做便利性消费的充气、补胎。这些项目是常备的,因为顾客对这个有不时之需,为老顾客提供方便是小型店必须做到的。考虑到轮胎资金占用量比较大,所以不用储备轮胎,如果有顾客需求,再调货也来得及。

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