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汽修软件关注，服务态度问题仍是用户针对服务反映最多的问题，超过总量的1/4

来源： 3CS 发布：2015/6/18

3CS汽修软件关注，服务态度问题仍是用户针对服务反映最多的问题，超过总量的1/4。

很多服务投诉，多是在车辆出现质量问题后，在与维修站甚至企业客服的沟通过程中产生的不满情绪。这也体现出汽车消费者在看重质量和维修结果同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服汽修软件务要求越来越高。因此，4S店作为与车主沟通的第一环节，其服务质量的好坏将有可能直接影响车主的投诉与否。

今年第二季度，销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，特别是销售欺诈，同比上升接近7%。

由于目前车市销量走低，欺诈销售类事件明显增多。如将二手车翻新再悄然出售、节能补贴兑现不到位、配件以次充好、只换不修、收费高等情况屡见不鲜，使得广大汽车消费者在服务消费环节更加敏感和谨慎。对于出现的这些不诚信行为，消费者维权的需求也更强烈。

服务质量调查中，对厂商推出的客户关怀活动，近八成的车主称，遇到过工作人员趁机促销、要求收费或更换配件等不合理或附加要求，并且存在态度敷衍、等待时间过长的情况。

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